年收60億從不退款 黃牛票網站 viagogo 據點曝光
【全文】年收60億從不退款 黃牛票網站viagogo據點曝光鏡週刊 2018.11.18
台灣天團五月天將於下月開唱，主打佛心票價想陪歌迷迎接新年，為了搶票，歌迷們無所不用其極，也因而讓台灣最大的黃牛票網站viagogo賺得荷包滿滿。本刊調查，該網站雖設置在國外，台灣卻是其「亞太營運中心」，辦公室隱身在台北市中山區，年營收至少60億元，音樂會、演唱會、體育比賽等門票可說無所不賣，共通點是票價貴得嚇人，消費者追星心切，卻因而成為助長黃牛的冤大頭。
11月9日下午，本刊前往viagogo位於台灣的據點，隱身在台北市中山區精華地段的辦公室，門口不僅有保全看守，辦公室裡還設有警衛，門禁格外森嚴。
高價出售 糾紛不斷
viagogo自稱是跨國二手票券販賣網站，約一年半前在台灣興起，全世界有票源的賣家皆可販售，因有公關公司或演唱會業者將門票高價流出，搶不到票的民眾只好花高價到該網站購票，因而被業界稱為專售黃牛票的網站。
除了演唱會、音樂會，該網站也將觸角伸到NBA及MLB等體育賽事，可說無票不賣，連陳亞蘭歌仔戲票券都是商品之一，共通點是票價比起原價都高得嚇人，消費糾紛也從不間斷。
記者佯裝求職者到該網站辦公室按門鈴，門一打開，便可聽到電話聲此起彼落，每通電話幾乎都在抱怨票務問題，買貴的消費者希望能退票，但結論都是：「抱歉，沒辦法退費。」
現職員工阿國私下透露，viagogo網站雖設在瑞士，亞太營運中心卻選在台灣，但為了避免政府相關單位追查和消費者上門理論，位於中山區的辦公室以物流運輸公司之名掩護，實則負責日本、韓國、香港、澳洲等地客服問題，每天到辦公室上班的員工約70人。
惡形惡狀 客服挨罵
販賣黃牛票到底有多賺錢？阿國說：「公司一年賣出約800萬張票，保守估計獲利超過60億元。」他解釋說，該網站並不是自己買票再轉賣，而是仲介黃牛票賺取手續費，每張抽取售價25％到30％，若以每張票手續費最低1千元計算，該公司賣黃牛票一年就可賺進相當於周杰倫奮鬥一輩子的身家，只是這驚人的利潤，卻是壓榨員工和消費者而來。
阿國說，他從沒想過會到黃牛票網站上班，當初在人力銀行看到該公司徵求處理票券的外語人才，薪水4.5萬起跳，比新鮮人起薪2.2萬元多出一倍，相關福利更完全遵守《勞基法》規定，可算是難得的天使企業，開始上班後才發現這薪水根本連看心理醫生都不夠。
「我們就是出氣包啊，每天的工作就是被罵。」阿國說，viagogo的客服十分神祕，客訴電話要到活動前3天才打得通，這時客人的怒氣也已到了最高點，三字經、五字訣都是家常便飯，新人多半撐不過3個月，一部分的老人練就處變不驚的胸懷，另一部分則是靠精神科的藥物度日。
員工的日子難過，追根究底是因viagogo的惡名昭彰和惡形惡狀。阿國表示，該網站在台灣無法可管，曾有消費者買了美國職棒大聯盟的門票，興沖沖地飛到賽場，才發現票券過期無法進場，只能氣得打給客服飆罵，卻也無法退費或賠償。
歌迷搶票 成冤大頭
至於消費者為何怨氣會如此之大？原因則是網站不但壟斷熱門演唱會門票，還會把票價炒至天價，又未明確告知消費者。
阿國透露，台灣天團五月天是該網站的最大利潤來源之一，五月天的人氣風靡全台，每次辦演唱會都能讓viagogo大賺一筆，歌迷搶票心切，往往在不知不覺中成為冤大頭。
本刊調查，五月天下個月將在台中開唱，總共10場演唱會，預計打造「台灣史上最大尾牙」，更主打佛心票價，最便宜的看台區僅800元，就算是最貴的跨年場搖滾區，也只要4千880元，天團美意是想陪粉絲迎接新年，門票也在開賣後一分鐘被一掃而空。
詭異的是，viagogo卻比五月天的官網早一步販售門票，開賣前一小時就有賣家在該網站刊登讓票資訊，更看準五月天的人氣，硬是開出比官網高4到5倍的價錢，把歌迷當成肥羊宰。
記者實際上網搜尋「五月天、跨年」等關鍵字，第一個跳出的網頁並非官方售票系統，而是二手平台viagogo，該平台掌握歌迷心理，不斷給予時間壓力，搶票心切的粉絲一不小心就會掉入陷阱。
進到販售系統，網站上會顯示有多少人同時在瀏覽門票，選好場次後，還要經過數分鐘的等待才能決定座位，全部完成後，該網站還會顯示「由於需求量較大」，要歌迷在等候室等候，且只有5到6分鐘能進行結帳流程。
求援消保 愛莫能助
以下個月五月天跨年場搖滾區的門票為例，不到5,000元的門票在該網站要價20,000元，還會不斷提醒「票券即將售罄」，要消費者盡快付錢，直到選定付款方式後，左側的明細表才會新增5,755元的預定費，加上65元的運費，單張原票價只要不到5,000元的門票，最後變成25,800元，相當於官網訂價的5倍。
此外，連國外明星也無法阻止黃牛滲透，韓國團體BTS防彈少年團下個月將到桃園開唱，門票一開賣，2場共4萬張轉眼間被一搶而空，歌迷對偶像的熱愛，也讓演唱會門票在黃牛網站被哄抬到天價。
S1搖滾區官網原價2,800元，在viagogo卻喊到11,800元，預定費更高達3,396元，再算進運費，單張總價要15,260元，有消費者付帳後才發現被狠狠削了一筆，找發卡銀行求助，銀行卻認為網路交易沒有問題，無法止付，只好找上消保官以及警察，但是這些單位也愛莫能助。
新北市主任消保官王治宇說，光是今年上半年，viagogo網站爭議就有約200件，近日有消費者幫朋友搶防彈少年團另一區的票，原以為票價僅一萬元出頭，卻誤上黃牛網站，刷卡購買後金額竟高達3萬元，以致朋友不願負擔票價，他只好自行吸收，讓他欲哭無淚。
國外網站 提告困難
難道黃牛票真的無法可管？王治宇說，根據《社會秩序維護法》，非供自用，購買運輸、遊樂票券而轉售圖利者確實有罰則，但演唱會票券不歸類在遊樂票券，且網站設在瑞士日內瓦，公司在台灣沒有資產，消費者就算想提告也很難。
王治宇說，過去viagogo爭議案件處理結果都十分不樂觀，頂多退回手續費，目前還沒有消費者能夠全額退費，就算在台灣有客服中心，據點也極可能與網站做切割，消費者權利難以保障。
行政院消保處曾向該網站委任律師提出，希望能改變網站設計、降低手續費比例，及要求揭露完整訊息，包括原價和手續費，並將座位號碼寫清楚，同時要明白告知消費者「實際成交金額與原始座位價格不同」，並標示這是「二手票交易網站」。
業者當時雖然承諾會改善，但幅度明顯有限，網站至今仍未標明票券原價，高額的手續費直到付帳前一刻才會顯示，消費者只能睜大眼睛看清楚，別因對偶像的熱愛蒙蔽理智，沒有支持到心中的男神女神，最後卻肥了這些不肖黃牛。
黃牛難界定 平台罰不到
根據《社會秩序維護法》第64條第2款，「非供自用，購買運輸、遊樂票券而轉售圖利者，處3日以下拘留或新台幣18,000元以下之罰鍰。」但演唱會門票不被歸類在遊樂票券中，就算黃牛被警方逮捕，只要在法官面前供稱自己是買來「自用」，但因故無法前往才讓售，往往就能逃過法律追緝。
viagogo更是遊走在法律邊緣，該網站並不經手票券，而是提供平台，網站更架設在國外，台灣政府想罰也罰不到，只能提醒消費者自己小心，別成為被黃牛宰殺的肥羊。
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