年收60億從不退款 黃牛票網站 viagogo 據點曝光

發佈者: jacky | 發佈時間: 2018-11-18 11:59| 查看數: 1232| 評論數: 0|帖子模式

【全文】年收60億從不退款 黃牛票網站viagogo據點曝光
鏡週刊 2018.11.18

台灣天團五月天將於下月開唱,主打佛心票價想陪歌迷迎接新年,為了搶票,歌迷們無所不用其極,也因而讓台灣最大的黃牛票網站viagogo賺得荷包滿滿。本刊調查,該網站雖設置在國外,台灣卻是其「亞太營運中心」,辦公室隱身在台北市中山區,年營收至少60億元,音樂會、演唱會、體育比賽等門票可說無所不賣,共通點是票價貴得嚇人,消費者追星心切,卻因而成為助長黃牛的冤大頭。

11月9日下午,本刊前往viagogo位於台灣的據點,隱身在台北市中山區精華地段的辦公室,門口不僅有保全看守,辦公室裡還設有警衛,門禁格外森嚴。

高價出售 糾紛不斷

viagogo自稱是跨國二手票券販賣網站,約一年半前在台灣興起,全世界有票源的賣家皆可販售,因有公關公司或演唱會業者將門票高價流出,搶不到票的民眾只好花高價到該網站購票,因而被業界稱為專售黃牛票的網站。

除了演唱會、音樂會,該網站也將觸角伸到NBA及MLB等體育賽事,可說無票不賣,連陳亞蘭歌仔戲票券都是商品之一,共通點是票價比起原價都高得嚇人,消費糾紛也從不間斷。

記者佯裝求職者到該網站辦公室按門鈴,門一打開,便可聽到電話聲此起彼落,每通電話幾乎都在抱怨票務問題,買貴的消費者希望能退票,但結論都是:「抱歉,沒辦法退費。」

現職員工阿國私下透露,viagogo網站雖設在瑞士,亞太營運中心卻選在台灣,但為了避免政府相關單位追查和消費者上門理論,位於中山區的辦公室以物流運輸公司之名掩護,實則負責日本、韓國、香港、澳洲等地客服問題,每天到辦公室上班的員工約70人。

惡形惡狀 客服挨罵

販賣黃牛票到底有多賺錢?阿國說:「公司一年賣出約800萬張票,保守估計獲利超過60億元。」他解釋說,該網站並不是自己買票再轉賣,而是仲介黃牛票賺取手續費,每張抽取售價25%到30%,若以每張票手續費最低1千元計算,該公司賣黃牛票一年就可賺進相當於周杰倫奮鬥一輩子的身家,只是這驚人的利潤,卻是壓榨員工和消費者而來。

阿國說,他從沒想過會到黃牛票網站上班,當初在人力銀行看到該公司徵求處理票券的外語人才,薪水4.5萬起跳,比新鮮人起薪2.2萬元多出一倍,相關福利更完全遵守《勞基法》規定,可算是難得的天使企業,開始上班後才發現這薪水根本連看心理醫生都不夠。

「我們就是出氣包啊,每天的工作就是被罵。」阿國說,viagogo的客服十分神祕,客訴電話要到活動前3天才打得通,這時客人的怒氣也已到了最高點,三字經、五字訣都是家常便飯,新人多半撐不過3個月,一部分的老人練就處變不驚的胸懷,另一部分則是靠精神科的藥物度日。

員工的日子難過,追根究底是因viagogo的惡名昭彰和惡形惡狀。阿國表示,該網站在台灣無法可管,曾有消費者買了美國職棒大聯盟的門票,興沖沖地飛到賽場,才發現票券過期無法進場,只能氣得打給客服飆罵,卻也無法退費或賠償。

歌迷搶票 成冤大頭

至於消費者為何怨氣會如此之大?原因則是網站不但壟斷熱門演唱會門票,還會把票價炒至天價,又未明確告知消費者。

阿國透露,台灣天團五月天是該網站的最大利潤來源之一,五月天的人氣風靡全台,每次辦演唱會都能讓viagogo大賺一筆,歌迷搶票心切,往往在不知不覺中成為冤大頭。

本刊調查,五月天下個月將在台中開唱,總共10場演唱會,預計打造「台灣史上最大尾牙」,更主打佛心票價,最便宜的看台區僅800元,就算是最貴的跨年場搖滾區,也只要4千880元,天團美意是想陪粉絲迎接新年,門票也在開賣後一分鐘被一掃而空。

詭異的是,viagogo卻比五月天的官網早一步販售門票,開賣前一小時就有賣家在該網站刊登讓票資訊,更看準五月天的人氣,硬是開出比官網高4到5倍的價錢,把歌迷當成肥羊宰。

記者實際上網搜尋「五月天、跨年」等關鍵字,第一個跳出的網頁並非官方售票系統,而是二手平台viagogo,該平台掌握歌迷心理,不斷給予時間壓力,搶票心切的粉絲一不小心就會掉入陷阱。

進到販售系統,網站上會顯示有多少人同時在瀏覽門票,選好場次後,還要經過數分鐘的等待才能決定座位,全部完成後,該網站還會顯示「由於需求量較大」,要歌迷在等候室等候,且只有5到6分鐘能進行結帳流程。

求援消保 愛莫能助

以下個月五月天跨年場搖滾區的門票為例,不到5,000元的門票在該網站要價20,000元,還會不斷提醒「票券即將售罄」,要消費者盡快付錢,直到選定付款方式後,左側的明細表才會新增5,755元的預定費,加上65元的運費,單張原票價只要不到5,000元的門票,最後變成25,800元,相當於官網訂價的5倍。

此外,連國外明星也無法阻止黃牛滲透,韓國團體BTS防彈少年團下個月將到桃園開唱,門票一開賣,2場共4萬張轉眼間被一搶而空,歌迷對偶像的熱愛,也讓演唱會門票在黃牛網站被哄抬到天價。

S1搖滾區官網原價2,800元,在viagogo卻喊到11,800元,預定費更高達3,396元,再算進運費,單張總價要15,260元,有消費者付帳後才發現被狠狠削了一筆,找發卡銀行求助,銀行卻認為網路交易沒有問題,無法止付,只好找上消保官以及警察,但是這些單位也愛莫能助。

新北市主任消保官王治宇說,光是今年上半年,viagogo網站爭議就有約200件,近日有消費者幫朋友搶防彈少年團另一區的票,原以為票價僅一萬元出頭,卻誤上黃牛網站,刷卡購買後金額竟高達3萬元,以致朋友不願負擔票價,他只好自行吸收,讓他欲哭無淚。

國外網站 提告困難

難道黃牛票真的無法可管?王治宇說,根據《社會秩序維護法》,非供自用,購買運輸、遊樂票券而轉售圖利者確實有罰則,但演唱會票券不歸類在遊樂票券,且網站設在瑞士日內瓦,公司在台灣沒有資產,消費者就算想提告也很難。

王治宇說,過去viagogo爭議案件處理結果都十分不樂觀,頂多退回手續費,目前還沒有消費者能夠全額退費,就算在台灣有客服中心,據點也極可能與網站做切割,消費者權利難以保障。

行政院消保處曾向該網站委任律師提出,希望能改變網站設計、降低手續費比例,及要求揭露完整訊息,包括原價和手續費,並將座位號碼寫清楚,同時要明白告知消費者「實際成交金額與原始座位價格不同」,並標示這是「二手票交易網站」。

業者當時雖然承諾會改善,但幅度明顯有限,網站至今仍未標明票券原價,高額的手續費直到付帳前一刻才會顯示,消費者只能睜大眼睛看清楚,別因對偶像的熱愛蒙蔽理智,沒有支持到心中的男神女神,最後卻肥了這些不肖黃牛。

黃牛難界定 平台罰不到

根據《社會秩序維護法》第64條第2款,「非供自用,購買運輸、遊樂票券而轉售圖利者,處3日以下拘留或新台幣18,000元以下之罰鍰。」但演唱會門票不被歸類在遊樂票券中,就算黃牛被警方逮捕,只要在法官面前供稱自己是買來「自用」,但因故無法前往才讓售,往往就能逃過法律追緝。

viagogo更是遊走在法律邊緣,該網站並不經手票券,而是提供平台,網站更架設在國外,台灣政府想罰也罰不到,只能提醒消費者自己小心,別成為被黃牛宰殺的肥羊。

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